Due to an extremely high volume of orders as of March 1, 2024 our processing takes about 10-15 BUSINESS days. This excludes sales, weekends and holidays. After your order has been processed and prepared for shipping it takes on average 3-5 days to receive your order. You will receive an email and/or text (if you signed up for both methods of communication) with your tracking number! Thank you so much for your patience during this time!

Please email customerservice@gorgeousstrandsretail.com within 14 days of receiving order to notify of missing items. In the email please include your name, four digit order number and the item missing. If it has been

If you have not received an order in the US within 15 business days (30 business days International) please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com. This complaint can be filed with us for up to 30 days in the US (45 days International). If has been more than 30 days please file an insurance claim at usps.com

We have a 14 day return policy, which means you have 14 days after tracking shows item received your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unopened or unused and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase included in the package. 

Products purchased during a sales season are all sales final. 

To start a return, you can contact us at customerservice@gorgeousstrandsretail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Products marked with Made To Order are products mixed and packaged in small batches. These products are made as they are ordered. Because our products are not mass machine produced this is why shipping takes as long as it does. We hope you love our products that are freshly mixed and have not been sitting on a shelf for an extended amount of time!

Currently we are on Walmart.com. If you are interested in our products being in stores please request our products at your local stores!

Quanto tempo demora o envio?

A partir de 1º de janeiro, 2021, nosso processamento leva cerca de 5-7 dias úteis. Isso exclui vendas, fins de semana e feriados. Após o seu pedido ter sido processado e preparado para o envio, leva em média 3-4 dias para receber seu pedido. Você receberá um e-mail e / ou texto (se você se inscreveu para ambos os métodos de comunicação) com o seu número de rastreamento!

Meu pacote mostra entregue, mas não consigo encontrá-lo. Cadê?

Uma vez que seu pacote deixa nossa posse, não estamos mais no controle de onde seus itens são colocados. Entre em contato com seus correios locais para ver onde eles entregaram seu pacote. Se o seu pacote for perdido pelos correios, todos os pacotes prioritários estão segurados até US $ 100. Entre em contato com seus correios locais para arquivar uma reivindicação de seguros. Certifique-se de manter seu número de rastreamento.

Eu coloquei o endereço errado no meu pacote. Como posso mudá-lo?

Por favor, confirme se o endereço está correto dentro de 24 horas do seu pedido. Se o endereço não estiver correto, você terá 24 horas para nos contatar para mudar. Nós entre em contato conosco, por favor, tenha seu nome e número de pedido no email junto com o endereço correto. Quando um pacote começar a processar, não podemos alterar o endereço. Não somos responsáveis ​​por garantir que você coloque o endereço correto no seu pedido.

Não consigo encontrar onde adicionar o código de desconto. Cadê?

Do seu navegador móvel, a maneira mais fácil de encontrar a seção de código de desconto é clicar em "Check out". A partir daí, a página de checkout aparecerá. Clique em "Mostrar resumo do pedido" e é aí que o código de desconto está localizado!

Quanto é o transporte?

Todos nós pedidos US $ 35 e são gratuitos. Outros custos de envio são determinados pelo custo e pelo peso dos seus itens. Você pode encontrar os custos de envio localizados em seu carrinho depois de ter adicionado seus itens!

Yes! Our products are safe enough to use on children!

Yes! Before you resort to the extreme measure of filing a chargeback with your bank please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com to request a refund. Once your refund is processed you will receive an email confirming.

Yes! We ship worldwide!

Yes! For examples of Mango Butter Curling Jellie being used on 4c hair please visit our IG pages @gorgeousstrands

No way!

Yolanda Victoria is the owner and creator of gorgeous strands natural hair products. Yolanda is also a natural hair stylist at her hair salon located in Houston texas.

To book a hair appointment for anyone ages 10 and up visit www.styleseat.com/yolandavictoria

Yes! In salon pick up is available for those in the Houston and surrounding areas. At checkout select in salon pick up. You will receive an email notifying you when products are ready for pickup.

Once a chargeback is submitted the order is immediately removed from processing. You will not receive your order. It is important to reached out via email first with any concerns before submitting a chargeback.