Due to an extremely high volume of orders as of March 1, 2024 our processing takes about 10-15 BUSINESS days. This excludes sales, weekends and holidays. After your order has been processed and prepared for shipping it takes on average 3-5 days to receive your order. You will receive an email and/or text (if you signed up for both methods of communication) with your tracking number! Thank you so much for your patience during this time!

Please email customerservice@gorgeousstrandsretail.com within 14 days of receiving order to notify of missing items. In the email please include your name, four digit order number and the item missing. If it has been

If you have not received an order in the US within 15 business days (30 business days International) please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com. This complaint can be filed with us for up to 30 days in the US (45 days International). If has been more than 30 days please file an insurance claim at usps.com

We have a 14 day return policy, which means you have 14 days after tracking shows item received your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unopened or unused and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase included in the package. 

Products purchased during a sales season are all sales final. 

To start a return, you can contact us at customerservice@gorgeousstrandsretail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Products marked with Made To Order are products mixed and packaged in small batches. These products are made as they are ordered. Because our products are not mass machine produced this is why shipping takes as long as it does. We hope you love our products that are freshly mixed and have not been sitting on a shelf for an extended amount of time!

Currently we are on Walmart.com. If you are interested in our products being in stores please request our products at your local stores!

Cuánto tarda el transporte

Al 1 de enero de 2021, nuestro procesamiento tomaría aproximadamente 5 - 7 días laborables. Esto no incluye ventas, fines de semana y vacaciones. Después de que su pedido ha sido procesado y listo para el envío, tarda un promedio de 3 - 4 días en recibir su pedido. ¡Usted recibirá un correo electrónico y / o texto (si usted ha registrado ambos modos de comunicación) que contiene su número de seguimiento!

Mi paquete muestra que ha llegado, pero no puedo encontrarlo. ¿Dónde está?

Una vez que su paquete salga de nuestro control, ya no controlaremos la ubicación de sus artículos. Póngase en contacto con su Oficina de correos local para ver dónde envían su paquete. Si su paquete se pierde en la Oficina de correos, la cantidad asegurada para todos los paquetes preferidos será de hasta $100. Por favor, póngase en contacto con la Oficina de correos local para presentar una reclamación de seguro. Asegúrese de mantener su número de rastreo.

Me equivoqué de dirección en el paquete. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Por favor, confirme la dirección correcta dentro de las 24 horas después del pedido. Si la dirección no es correcta, puede ponerse en contacto con nosotros en 24 horas para hacer cambios. Si se pone en contacto con nosotros, por favor indique su nombre, número de pedido y dirección correcta en el correo electrónico. Una vez que el paquete comienza a procesar, no podemos cambiar la dirección. No somos responsables de asegurar que usted complete la dirección correcta en su pedido.

No pude encontrar la ubicación para añadir el Código de descuento. ¿Dónde está?

La forma más fácil de encontrar la Sección de código de descuento de su navegador móvil es hacer clic en Check - out. La página de Check - out aparecerá allí. ¡Haga clic en mostrar Resumen de pedido, donde se encuentra el Código de descuento!

¿Cuánto cuesta el flete?

Todos los pedidos estadounidenses de $35 o más son gratuitos. Otros gastos de transporte están determinados por el costo y el peso de los artículos. ¡Después de añadir los artículos, puede encontrar el envío en el carrito de la compra!

Yes! Our products are safe enough to use on children!

Yes! Before you resort to the extreme measure of filing a chargeback with your bank please send an email to customerservice@gorgeousstrandsretail.com to request a refund. Once your refund is processed you will receive an email confirming.

Yes! We ship worldwide!

Yes! For examples of Mango Butter Curling Jellie being used on 4c hair please visit our IG pages @gorgeousstrands

No way!

Yolanda Victoria is the owner and creator of gorgeous strands natural hair products. Yolanda is also a natural hair stylist at her hair salon located in Houston texas.

To book a hair appointment for anyone ages 10 and up visit www.styleseat.com/yolandavictoria

Yes! In salon pick up is available for those in the Houston and surrounding areas. At checkout select in salon pick up. You will receive an email notifying you when products are ready for pickup.

Once a chargeback is submitted the order is immediately removed from processing. You will not receive your order. It is important to reached out via email first with any concerns before submitting a chargeback.